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维修家电 当心“小病大修”

来源新华日报 |发布日期: 2020-09-14

天气炎热,空调、热水器等家电的使用频率大幅增加,故障导致的维修纠纷也逐渐增多。连日来,不断有消费者举报,称在家电维修中遭遇烦心事。经调查发现,一些消费者在遇到家电修理问题时,因为轻信网络上的信息吃了亏。

假电话招来“李鬼”

卞女士住在扬州市广陵区运河北路某小区,8月4日,卞女士发现家里的海尔热水器不能正常使用,卞女士想打海尔品牌客服热线,就利用网络查询客服号码。  

百度上键入“海尔热水器维修服务”关键词,卞女士很快搜索到一个400开头的“海尔服务热线”,卞女士随即打电话给对方。  

对方上门后,一番查看,表示卞女士家热水器的控制器坏了。“帮助修理后,当时能用,要了我300元维修费,可没等几天,热水器又坏了。”高温天,热水器用不了,洗澡是个难题,卞女士急得再打对方电话。电话先是不通,后来打通了,发现卞女士情绪激动,对方看瞒不过去了,直接让她打正规的海尔售后电话。  

“这时我才知道对方是假冒的海尔客服人员,感觉吃了个闷亏,钱也要不回头了。”卞女士事后回想,自己在对方上门时,也询问过他们“是不是海尔客服的人”,当时对方还把开给别人的维修票据展示给卞女士看。卞女士看到票据上写有“海尔”字眼,于是就轻信了。目前卞女士已经联系上正规海尔客服,客服人员上门后很快把卞女士的热水器修好了,并告知是小问题,维修费用不会超过50元。因为在保修期内,卞女士未花任何维修费。

维修工开出“天价”

文女士家住扬州邗江中路140号某小区,8月2日,文女士发现自家卫生间厕所漏水,她在58同城上找了维修师傅。  

“对方来了两个人,认为是厕所防水没有做好,说要用他们自己带的一种胶水。”文女士说:“胶水是68元每斤,对方把胶水弄好后,按照胶水使用量,一算价格是3000多元。”  

对方报出的价格,文女士认为开的是“天价”,一口回绝对方,双方就在文女士家里发生争执。见对方情绪越来越激动,身上还有文身,文女士感到害怕,于是赶紧叫来民警。  

警方将双方带到派出所,在民警协调下,最后双方以不到500元了结此事。“现在想想,如果给3000元,那明显是被人宰了一刀。”文女士说。

山寨维修人员套路多

扬州市家庭服务协会维修专委会主任张杰介绍,近年来,随着互联网的普及,网上预约上门维修成了热潮,但由于网络本身的虚拟性,消费者很难辨别信息来源的真实性,很容易上当受骗。  

张杰说:“很多人从网上搜到的都是400开头的电话,给人以一种很正规的感觉,实际上这些电话都是没有经过认证的,400电话花钱也容易办理,市民千万不能被迷惑。”  

如何防止“套路”维修,保障服务质量、确保价格公道?张杰表示,一方面要进一步完善家电维修服务业的法律法规,为消费者维权和职能部门执法提供有力依据;另一方面可构建维修人员黑名单制度或评级认证制度,强化信用监督,清理劣迹多、投诉多的维修机构和人员。

如何避免家电维修陷阱呢?

首先,详细填写维修单。消费者应要求维修人员详细填写承修单据或保用凭证,注明维修产品的名称、型号,故障现象、修好时间、更换零配件的名称、维修费用、保用期限等事项。一旦发生纠纷,保留相关凭证也是维权的重要保障。  

其次,仔细阅读保修卡。各个厂家的产品保修期不一致,应仔细阅读商品保修卡,知晓自己所购产品的保修期限,避免被维修机构工作人员“忽悠”。  

最后,核实维修机构资质。要仔细查证维修机构资质,不要轻信网络上各类维修广告,不要随意拨打网络上的维修电话。

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